Une assistance claire, rapide et rassurante des les premieres secondes.
Cette page vous aide a choisir le bon canal selon votre situation : urgence telephonique, prise en main a distance ou ticket support. Chez Godeloup Domotique, nous privilegions un support humain, lisible et simple a utiliser a Vitre et en Ille-et-Vilaine.
Quel canal choisir ?
Si votre installation est bloquee ou qu'une action immediate est necessaire, appelez-nous. Si le sujet demande du contexte ou un suivi, ouvrez un ticket. Et si nous devons intervenir sur votre poste, nous vous guiderons vers la prise en main a distance.
✓ Un support plus simple a comprendreChoisissez le bon mode d'assistance
Le bon canal permet souvent d'aller plus vite et d'eviter des allers-retours inutiles.
Urgence telephonique
A privilegier si un equipement est a l'arret, si un acces ne fonctionne plus, si une alerte doit etre comprise rapidement ou si l'exploitation du site est perturbee.
- Panne bloquante ou comportement critique
- Besoin d'un tri rapide avec un technicien
- Premier diagnostic en direct
Prise en main a distance
Le bon choix quand nous devons verifier plus vite un poste, une configuration ou une interface locale, sans deplacement inutile.
- Diagnostic plus rapide si notre equipe vous le propose
- Aide guidee sur un poste utilisateur
- Resolution plus fluide sur les cas simples
Ticket support
Le meilleur canal pour les demandes non urgentes, les suivis, les retours documentes et les cas qui demandent des pieces jointes ou du contexte.
- Creation et suivi centralises
- Photos, captures et historique plus faciles a conserver
- Traitement plus clair dans le temps
Appelez directement si la situation est bloquante
Si votre installation est indisponible, si un acces est bloque ou si un comportement anormal demande une reaction immediate, le telephone reste le meilleur point d'entree.
Prise en main a distance
Un bon outil quand un technicien doit vous assister rapidement sur votre poste.
Telechargez RustDesk uniquement si nous vous le demandons
La prise en main a distance n'est pas automatique. Nous vous la proposons quand elle permet de gagner du temps sur un diagnostic ou une correction, sans deplacement inutile.
- Telechargez la version adaptee a votre ordinateur
- Lancez RustDesk et restez disponible pendant l'intervention
- Communiquez les informations affichees uniquement a notre technicien si necessaire
Diagnostic rapide
Nous verifions la configuration, les acces et les symptomes visibles directement avec vous.
Correction guidee
Quand c'est possible, nous corrigeons ou nous vous accompagnons etape par etape.
Validation avec vous
Nous confirmons ensemble que le service est revenu et que la situation est comprise.
Creer un ticket support
Le bon canal pour les demandes non urgentes, les suivis et les cas qui demandent du contexte.
Gardez un historique clair de votre demande
Le ticket est souvent le canal le plus efficace quand votre demande n'est pas bloquante. Il permet de poser le contexte, d'ajouter des captures et de suivre facilement l'avancement.
Le bon equipement
Indiquez le site, l'equipement ou le service concerne pour eviter les ambiguitees.
Le probleme exact
Precisez le message, le symptome et depuis quand la situation est apparue.
Les pieces utiles
Photos, captures et contexte accelerent souvent fortement le diagnostic.
Quelques verifications simples avant support
Des gestes utiles pour gagner du temps sans prendre de risque inutile.
Verifier l'alimentation et les voyants
Regardez si l'equipement est bien alimente et si un voyant a change d'etat.
Verifier la connexion reseau ou Internet
Si le probleme concerne un acces distant, une supervision ou une application, verifiez la connexion.
Faire un redemarrage simple si c'est sans risque
Un redemarrage unique peut aider sur certains cas simples, sans modifier la configuration.
Noter le message exact et le contexte
Une photo, une heure precise et une description claire aident beaucoup notre diagnostic.
Questions frequentes
Les points utiles avant de nous contacter.
Quand faut-il appeler plutot que creer un ticket ?
Appelez si la situation est bloquante, urgente ou si vous avez besoin d'un premier tri rapide.
La prise en main a distance est-elle systematique ?
Non. Nous ne la proposons que lorsque c'est utile pour aller plus vite ou eviter un deplacement inutile.
Puis-je suivre facilement ma demande ?
Oui. Le portail ticket permet de retrouver l'historique et de suivre l'avancement de votre demande.
Qu'est-ce qui aide vraiment a accelerer le support ?
Le contexte, le message exact, des captures utiles et une description claire de ce qui ne fonctionne plus.
Besoin d'une aide rapide et bien orientee ?
Appelez-nous en cas d'urgence, utilisez la prise en main a distance quand nous vous la proposons, ou creez un ticket pour un suivi propre et rassurant.
Une assistance claire, rapide et rassurante des les premieres secondes.
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Quel canal choisir ?
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Prise en main a distance
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Ticket support
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Prise en main a distance
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Le probleme exact
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Les pieces utiles
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Quelques verifications simples avant support
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