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Support

Support client et suivi

Creer un ticket d'assistance

Decrivez votre demande en quelques minutes pour obtenir un suivi clair, structurer les informations utiles et faciliter notre diagnostic. Pour une urgence ou une panne bloquante, privilegiez l'appel direct.

Support local et humain Historique clair des echanges Diagnostic plus rapide si la demande est bien decrite
Creation de ticket

Decrivez votre demande

Plus votre ticket est precis, plus notre equipe peut aller vite. Indiquez l'equipement concerne, le probleme observe, depuis quand il est apparu et joignez si possible des captures ou des photos utiles.

Soumettre un ticket

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Urgence telephonique

Si votre installation est bloquante, si un acces est indisponible ou si la situation demande une reaction rapide, n'ouvrez pas seulement un ticket : appelez-nous directement.

Appeler maintenant le 02 59 16 42 47
Espace client

Suivi de vos demandes

Retrouvez l'historique de vos tickets, les reponses deja apportees et l'avancement de chaque demande depuis votre espace client.

Acceder au suivi des tickets

Comment ca se passe ?

  1. Vous envoyez votre demande avec le plus de contexte possible.
  2. Nous analysons les informations et les pieces jointes utiles.
  3. Nous revenons vers vous avec un diagnostic, une question ou une action a mener.
  4. Vous suivez l'avancement directement depuis votre espace tickets.

Pour un ticket plus clair

1

Precisez le site ou l'equipement concerne

Appareil, zone, acces ou service reellement impacte.

2

Decrivez le probleme exact

Message affiche, comportement observe et moment d'apparition.

3

Ajoutez des pieces utiles

Photos, captures d'ecran ou details qui aident au diagnostic.

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