Ticket enregistre
Votre demande est bien centralisee avec son contexte, ce qui facilite le suivi et la reprise du dossier.
Ticket support recu
Votre ticket support a bien ete recu.
Notre equipe technique le qualifie pour comprendre le contexte, prioriser le bon niveau de reponse et revenir vers vous avec un suivi clair.
Ticket bien enregistre
Lecture par contexte
Support humain et local
Point important : si votre site est bloque, qu un acces ne fonctionne plus
ou qu une situation critique est en cours, l appel direct reste le meilleur reflexe.
TKT
Un support plus lisible
Le ticket nous aide a centraliser le contexte, les captures et l historique. C est souvent la meilleure base pour traiter proprement une demande non urgente.
✓ Historique plus clairComment nous traitons votre ticket
Une logique de support simple a comprendre et plus efficace qu un aller-retour disperse.
02
Priorisation et qualification
Nous regardons la nature du probleme, son urgence et le bon niveau de traitement selon le site et l usage.
03
Retour technique
Vous recevez ensuite un retour adapte : demande d informations, diagnostic, prise en main ou appel si necessaire.
Pour gagner du temps
Les bons reflexes pendant l attente
Si nous devons revenir vers vous, avoir les bons elements sous la main accelerera le diagnostic et la resolution de votre sujet.
- Le site ou l equipement concerne
- Le symptome observe et depuis quand
- Des photos, captures ou tests deja realises si vous en avez
SAV
Le bon canal depend du niveau d urgence
Ticket pour les sujets documentes, appel pour les cas bloquants, assistance a distance quand nous devons agir plus vite sur un poste ou une interface.
✓ Support plus simple a utiliserUne urgence en cours ?
Si votre situation est bloquante ou critique, appelez-nous directement pour accelerer la prise en charge.
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01
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